Для оперативного решения возникшей проблемы необходимо отправить на адрес технической поддержки xml-файл поручения. XML-файл можно получить путем копирования xml-текста в форме просмотра сообщения в текстовый файл (рис. 1 и 2).

Рисунок 1 – форма просмотра поручения                                           Рисунок 2 – XML-поручение

В экранной форме Реестр xml-файл можно загрузить автоматически, нажав на кнопку  на панели инструментов, которая всплывает при наведении курсора мыши на строку в таблице.
Загрузить готовый xml-файл можно на этапе подготовки документа в форме создание/редактирование сообщения. Для этого необходимо:

  1. нажать кнопку Валидировать (рис. 3);

    Рисунок 3 – валидация
  2. перейти в раздел Сообщение (рис. 4);

    Рисунок 4 – раздел сообщение
  3. нажать кнопку Сохранить файл (рис. 5). В результате xml-поручение будет загружено на компьютер.

    Рисунок 5 – загрузка файла

Xml-файл следует отправить в службу технической поддержки на адрес support@itglobal.ru для дальнейшего анализа. При обращении в поддержку по электронной почте просьба указывать контактный телефон.

Если на скриншотах отображаются конфиденциальные данные (например, счета), информацию такого типа необходимо скрыть.

  • No labels