Техническая поддержка

Для удобства передачи данных о работе системы в техническую поддержку, в программу включены следующие сервисные функции:

• доступ к папке с настройками программы, кнопка Open configuration folder;
• доступ к лог-файлам, кнопка Log files...;
• выбору процессов для логирования, кнопка Configurу logging.

Рисунок 1 – Техническая поддержка

Для выбора операций для логирования следует:

1. нажать кнопку Configurу logging button (см. рис. 1); 

2. снять переключатель флажок напротив необходимых функций (рис. 2,1); 
   
   Рисунок 2 – выбор функции

   Для включения отладочного режима выставите галочку Log debugging information. Данный режим необходим для подробного логирования действий системы.

   Обращаем ваше внимание на то, что включение отладочного режима логирования может отрицательно сказаться на производительности программы.

   
   

3. нажать кнопку OK (рис. 2, 2);
4. нажать кнопку OK в окне Support tab (fig. 1). 

Для перехода к лог-файлу нажмите кнопку Log files.... Для обновления списка лог-файла нажмите кнопку Refresh.

 Рисунок 3 – лог-файл

Для оперативного решения возникших неполадок в работе программы необходимо отправить данный файл в техническую поддержку, выполнив следующее:

1. выбрать файл (рис. 4,1);
   
   Рисунок 4 – Upload file
   
   

2. нажать кнопку Upload file;

   Кнопка Open log file button (рис. 4, 3) открывает лог-файл в текстовом редакторе.

3. нажать кнопку Copy to clipboard button в открывшемся окне (рис. 5). В результате идентификатор лог-файла будет скопирован в буфер обмена;
   
   Рисунок 5 – идентификатор лог-файла
   
4. скопировать в письмо идентификатор и отправить на адрес технической поддержки.

   Техподдержка

    +7 495 956 09 40,
    support@itglobal.ru