Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Для удобства взаимодействия с технической поддержкой в основной интерфейс добавлены кнопки:

  • вызова формы обратной связи;
  • запуска программы для удаленного управления компьютером.

Форма обратной связи

В форме Contact support нужно указать тему обращения и подробно описать вопрос.

Рисунок 1 – форма обратной связи

Для предоставления более полной информации рекомендуется установить переключатели:

  • Include screenshot – прикрепить к письму скриншот текущих открытых форм OW*;

    *При отправке запроса автоматически будет сделан скриншот только открытых окон программы Option Workshop.

  • Include log file – прикрепить к письму лог-файл.

Для отправки сообщения следует нажать кнопку ОК. Ответ технической поддержки придет на адрес, указанный в поле Email.

Удаленный доступ к компьютеру

В ряде случаев сотруднику тех.поддержки для решение проблемы требуется удалённый доступ к компьютеру пользователя. Для взаимодействия в режиме удаленного рабочего стола необходимо передать свой ID или пароль специалисту, чтобы он смог подключиться к компьютеру.

Рисунок 2 – настройка удаленного доступа

  • No labels