Для предоставления более полной информации рекомендуется установить переключатели:

• Include screenshot – прикрепить к письму скриншот текущих открытых форм OW*;

  Info
  *При отправке запроса автоматически будет сделан скриншот только открытых окон программы OptionWorkshop.

• Include log file – прикрепить к письму лог-файл.

...

В ряде случаев сотруднику тех.поддержки для решение проблемы требуется удалённый доступ к компьютеру пользователя. Для взаимодействия в режиме удаленного рабочего стола необходимо отправить передать свой ID или IP пароль специалисту, чтобы он смог подключиться к компьютеру.

...

Рисунок 2 – настройка удаленного доступа

...