Page History

Для решения проблемы техподдержке могут потребоваться лог файлы журнала работы приложения (логи). Для их отправки нужно: 

1. Перейти в раздел Settings→Support и нажать кнопку Open configuration folder либо перейдите в проводнике по адресу "%localappdata%\Option Workshop".

   Image RemovedImage Added

   Рисунок 1 – переход к папке настроекВ проводнике откроется директория

   На экране появится  директория, в которой хранятся все пользовательские данные Option Workshopпользователя OptionWorkshop.
   
   

2. Заархивировать директорию папку logs (рис. 2).Image Removed

   Image Added

   Рисунок 2 – папка logs
   
   Если размер архива превышает 15 МБ, в папке logs удалите наиболее старые лог файлы и создайте архив снова.
   На рисунке ниже показан пример папки logs, подготовленной для создания архива.
   Image Added
   
   Рисунок 3 – папка logs с лог-файлами
    

3. Перейти на форму создания заявки, нажав на ссылку → Создать заявку в техническую поддержку.  Приложить архив к тикету на help.itglobal.ru.

4. Заполнить форму и нажать ссылку Вложить файл (рис. 4);
   Image Added
   Рисунок 4 – форма заявки
    
5. Выбрать созданный архив (рис. 5[1]) и нажать кнопку Открыть (рис. 5[2]);

Image Added
Рисунок 5 – добавление лог-файлов

Пример заполненной формы заявки показан на рисунке 6. Нажмите кнопку Отправить для отправки заявки с вложенным архивом технической поддержке.

Image Added

Рисунок 6 – заполненная форма заявки