Для решения проблемы техподдержке могут потребоваться лог файлы. Для их отправки нужно:
Перейти в раздел Settings→Support и нажать кнопку Open configuration folder.
Рисунок 1 – переход к папке настроек
Добавить в архив директорию logs (рис. 2).
Если размер архива превышает 15 МБ, удалите старые лог-файлы из папки logs и создайте архив снова.
Рисунок 2 – папка logs
Перейти на форму создания заявки, нажав на ссылку → Создать заявку в техническую поддержку.
- Заполнить форму и нажать ссылку Вложить файл (рис. 3);
Рисунок 3 – форма заявки - Выбрать созданный архив лог-файлов (рис. 4 [1]) и нажать кнопку Открыть (рис. 4 [2]);
Рисунок 4 – добавление лог-файлов
Пример заполненной формы заявки показан на рисунке 5. Нажмите кнопку Отправить для отправки заявки с вложенным архивом технической поддержке.
Рисунок 5 – заполненная форма заявки
Overview
Content Tools