Page History

Option Workshop records various events that occurred in the system during the user experience, such as information messages, errors to the log file. Log files are used to determine the source of current system malfunctions, as well as to prevent possible problems (fig. 1). 

Image Removed

Figure 1 – Support tab

The user can choose which analytical functions of the system will be logged. To do this:

...

To navigate to the log file, click Log files... button in the Support tab (fig. 1). This will open a window containing the log file on the current date (fig. 3). To update the list of log files, click the Refresh button.

Image Removed

 Figure 3 – Log files window

The errors can have several causes. To clarify it and find the appropriate solutions you need to contact the IT Global technical support and send the log file. To do it:

...

 To view the file in the editor, select the the file (fig. 3, point 1). Then click Open file. This will open the log file (fig. 3, point 3).

...

В OptionWorkshop существует три режима логирования:

• Log verbose events (recommended) – режим логирования, установленный по-умолчанию;
• Log only important events – рекомендуется активировать только по запросу технической поддержки;
• Log all events – рекомендуется активировать только по запросу технической поддержки.

Чтобы активировать режим следует:

1. нажать кнопку Configurе logging (см. рис. 1); 

2. в выпадающем списке выбрать режим Log all events/Log only important events (рис. 2[1]); 

   Image Added
   Рисунок 2 – выбор режима логирования
   
   

3. выбрать операции для логирования, установив/отключив флажки напротив необходимых операций (рис. 2[2]):

   1. Update, diagnostics and telemetry – система обновлений, лицензирование;
      
   2. Data manager – база данных;
   3. Delta Hedger – работа Дельта-хеджера;
   4. Instrument Board – операции формы Таблица инструментов;
      
   5. Instrument Manager – инструменты и дерево инструментов;
   6. Order Manager – работа Менеджера заявок;
   7. Positions Manager – работа Менеджера позиций;
   8. Pricer – расчеты цен, параметров;
   9. Transport – работа источников данных;
   10. What-if manager – работа Менеджера сценариев;
   11. FOS – работа Лесенки заявок;
   12. Market Maker – работа Маркет-мейкера.
4. нажать кнопку OK (рис. 2[3]);
5. нажать кнопку OK в окне Support (см. рис. 1). 

Для перехода к лог-файлу нажмите кнопку Log files... (см. рис. 1). Для обновления списка лог-файлов нажмите кнопку Refresh (рис. 3).

Image Added

 Рисунок 3 – лог-файл

Ошибки могут иметь различные причины. Для оперативного решения возникших неполадок в работе программы необходимо отправить лог-файл в техническую поддержку, выполнив следующее:

1. выбрать файл (рис. 4[1]);
   Image Added
   Рисунок 4 – Upload file
   
   

2. нажать кнопку Upload file (рис. 4[2]);

   Info
   Кнопка Open log file (рис. 4[3]) открывает лог-файл в текстовом редакторе.

3. нажать кнопку Copy to clipboard button в открывшемся окне (рис. 5). В результате идентификатор лог-файла будет скопирован в буфер обмена;
   Image Added
   Рисунок 5 – идентификатор лог-файла
   

4. скопировать в письмо идентификатор, описать проблему и отправить на адрес технической поддержки.